Úgy másfél hónappal ezelőtt beregisztráltam a Vintedre, ami érdekes tapasztalatot adott nekem mint marketinges. Tanulságos lehet azoknak, akik akár a kifejezetten a Vinteden, akár más webes felületen termékeket szeretnének eladni.
Aki esetleg nem ismeri: ez egy olyan felület, ahol elsősorban ruházati cikkeket adnak el magánszemélyek magánszemélyeknek. Általában nincs személyes kapcsolat és találkozó. Lehet persze kérdezni belső üzeneten keresztül. A vevő megrendeli a meghirdetett árut, kifizeti bankkártyával. A pénze a Vintedhez kerül, és akkor kerül át az eladóhoz, ha a vevőhöz a termék megérkezik és ő (legfeljebb néhány napon belül) vissza is jelez, hogy minden rendben.
Akkor tehát a levont tanulságok:
1. Adj meg minél több információt a termékről!
Nem egy esetben azért nem vettem meg egy terméket, mert nem volt róla elegendő információ. És ez nem csak az online kereskedelemben érvényes szabály, hanem a személyesnél is. Ilyenkor tudom, hogy az szokott lenni a fejekben, hogy az érdeklődő majd kérdez. Van, ahol oda is írják kedvesen, hogy kérdezz nyugodtan. De az ember nem biztos, hogy veszi a fáradtságot és kérdez! Lehet, ő most szeretne valamit, és nem akkor, amikorra megérkezik a válasz. Ilyenkor szerintem sokan egyszerűen tovább keresnek, és legfeljebb akkor térnek vissza, ha máshol nem találták meg azt, amit szerettek volna (és valóban fontos a dolog annyira).
Több alkalommal kerestem kiadó ingatlant. Sajnos, számos esetben nincs feltöltve kép a hirdetésekhez. Van, hogy odaírják, hogy kérésre szívesen küldenek fotót. De miért nem tölti akkor fel rögtön? Ezen akar spórolni?
Ilyenkor bennem akarva-akaratlan is felmerül, hogy valami titkolnivaló van a dologban, nem is olyan jó, szép stb., így inkább tovább is megyek.
A Vinted esetében: legyen róla sok-sok kép! Minden oldalról, „alulról-felülről”. Láttam olyan táskahirdetést, ahol a táska belülről nem látszott. Pedig a hölgyek számára fontos részlet, hogy mennyi zseb, rekesz található az adott táskában. Érdemes közeli fotót is készíteni, amin látszik az anyag minősége, főleg, ha új vagy kiváló minőségű használt termékről van szó. Érdemes a méretcímkét is fényképezni, valamint pontos mérettel ellátni a képeket akár egy mérőszalag segítségével.
A Részleteknél szerepeljen pontosan minden adat, amit csak el lehet érni (anyag, márka stb.).
A Leírásban legyen ott, hogy volt-e hordva, esetleg miért van eladva (pl. méretprobléma).
Én nem egy esetben egyszerűen továbbmentem, mert nem volt elég fénykép: nem tudtam megállapítani, hogy olyan-e, amilyet szeretnék, vagy épp a pontos minőséget, állapotot. Pl. ha egy cipőnél nincs fotózva a talp, hiszen onnan lehet a legjobban megállapítani, hogy egy cipőt használtak-e, illetve mennyit. Ráadásul a fotó nem hazudik: írhatják az ingatlanra, hogy újszerű állapotú, ha ott virítanak a foltok a falon, vagy kopottas a tapéta.
A Vinted esetében nem egy esetben mentem tovább azért, mert nem volt megadva pontos méret (centiméter). Volt, hogy továbbmentem azért is, mert nem lett leírva, hogy a kiválónak titulált termék volt-e hordva, és ha igen, mennyiszer. Ingatlan témában gyakorlatilag soha nem kérek fotót, ha az nincs ott.
Minél több leírás és fotó, annál jobb! És ez általában igaz a webáruházakra. Mivel ott az emberek nem tudják élőben megnézni, megtapogatni, felpróbálni, könyv esetén beleolvasni, stb., így csak azokra az adatokra tudnak támaszkodni, amelyet látnak. Vagyis az online kereskedelemben több adat szükséges, mint a személyes esetében. Ne abból indulj ki, hogy majd írnak vagy telefonálnak, ha valamit nem találnak. És egyébként is miért foglaljuk le az ügyfélszolgálatot, amikor az adatot egyszerűen oda is lehet írni. Így is lesz, aki nem veszi észre/érti meg, de nyilván sokkal kevesebb.
A fenti előfordulhat élőben is: Nincs kiírva az ár? Akkor mindegy. Vagy biztos nagyon magas. Vagy most nincs kedvem kérdezni, el van foglalva az eladó… és a többi.
2. Ha valaki nem tud dönteni, eséllyel még információra van szüksége!
Ez alatt a viszonylag rövid idő alatt, amíg nézelődtem és vásároltam a Vinteden, azzal találkoztam, hogy ha érdeklődnek, de nem veszik meg a terméket, akkor csökkentik az árat. A Vinteden a termékeket be lehet tenni a kedvencek közé. Az eladó pedig látja, hogy jelölted, és felveheti veled a kapcsolatot. Ha csökkentik az árát valaminek, ami a kedvenceim között van, akkor rendszerüzenetet kapok róla.
Én azt tapasztaltam, hogy sok esetben nem a magasabb ár miatt nem vásárolnak, hanem mert nincs elegendő információ, vagy még valamitől függ a döntés. Ilyenkor sima árcsökkentés helyett inkább írnék ezeknek az embereknek (esetünkben, akik kedvencnek jelölték a termékem), hogy tudok-e nekik segíteni vagy van-e még kérdésük. Illetve tennék fel még információkat (pl. pontos méretet, ujjhosszt, szélességet stb.), és ezt írnám meg nekik.
3. Válaszolj az érdeklődő kérdésekre.
Ez evidens lenne, de sajnos nem mindig az. Sem itt, sem kereskedő/szolgáltató cégeknél. Az is előfordul, hogy nincs válasz egyáltalán, de az is, hogy csak egyes kérdésekre van válasz, a többi figyelmen kívül van hagyva.
4. Vedd le az eladott terméket, vagy amit mégsem nem akarsz eladni.
Vinteden is találkoztam nem egy termékkel, amit megvásároltam, de az illető végül nem adta fel. Vevőként a pénzem ilyenkor visszautalásra került hozzám, de én alapvetően nem a pénzt szerettem volna nyilván (különben nem is vásárolok), hanem a terméket.
Annál meg nincs lelombozóbb, amikor hivatalos weboldalról, webáruházból rendelsz, és kiderül, hogy az nincs is raktáron, vagy az a kolléga épp nincs már a cégnél (akihez mondjuk bejelentkeztél volna). Természetesen vannak olyan élethelyzetek, amikor egy Vintedre feltett termék levétele huszadrangú kérdés, de én azt látom, hogy ez inkább sokszor csak lustaság, vagy – cég esetén – trükk. Egyik sem veszi jól ki magát.